Garantie/Reparatie Hipresso DP2002

Wanneer je een factuur van Hipresso hebt ontvangen ben je reeds bij ons bekend in het systeem. U hoeft uw apparaat niet meer eerst aan te melden.

Loop onderstaande vragen door om te kijken of u dit direct thuis kunt oplossen.

Melk problemen

Wanneer er alleen maar stoom uit het melksysteem komt betekend dit dat er een connectie niet goed aansluit in het systeem. Doorloop de volgende stappen om dit probleem te verhelpen:

1. Controleer of het melksysteem zowel bij de melkkan als bij het doorzichtige slangetje hetzelfde resultaat geeft.
Wanneer het doorzichtige slangetje wel werkt, vind je hier de oplossing vinden.

2. Wanneer is het apparaat voor het laatst ontkalkt met ontkalkingsmiddel?
Is dit langer dan 2 weken geleden uitgevoerd vragen we je het apparaat in zijn geheel met ontkalkingsmiddel te ontkalken.

3. Wanneer is het melksysteem voor het laatst gereinigd?
Voer dit wekelijks uit! Het melksysteem dient goed schoongehouden te worden.

Heb je alle stappen doorlopen? Ga dan door naar onderaan deze pagina!

Melk kan alleen op schuimen wanneer deze verwarmd wordt in combinatie met lucht. Wanneer er dus geschuimde melk uit het apparaat komt wordt deze op een juiste manier opgewarmd.

In het apparaat zit een sensor welke het verwarmingselement opwarmt tot de ingestelde temperatuur. Wanneer het verwarmingselement niet op temperatuur is zal het apparaat deze eerst proberen op te warmen tot de benodigde temperatuur.

Melk komt daarom altijd op de juiste temperatuur of geheel koud uit het apparaat, hier kan geen afwijking in zitten.

Mocht je toch vinden dat de melk uit je apparaat niet lekker warm is adviseren we je de kopjes die je gebruikt op te warmen. Dit kan je doen door
1. bij het inschakelen van het apparaat het waterresidu in het kopje te laten vallen
2. Het kopje met warm water te verwarmen
3. De kopjes voor te verwarmen met gebruik van de kopjes verwarmer op het apparaat.

Is je melk geheel koud, ga dan door naar onderaan deze pagina!

Koffieproblemen

Er kunnen een aantal oorzaken zijn waardoor het apparaat geen koffie maalt. Veelal maalt de koffiemaler wel maar zit er een boon vast of zit er onder de bonen maler residu vast. Klik hier om de uitleg te lezen hoe je dit probleem verhelpt.

Dat je koffie niet helemaal lekker smaakt kan meerdere oorzaken hebben. Zo je koffie niet lekker smaken door een gebrek aan schoonmaken, maar ook door gebruik te maken van de verkeerde bonen of verkeerde instellingen.

1. Je hebt al langere tijd jouw apparaat niet schoongemaakt
Wanneer je dit langer dan een maand geleden hebt gedaan met schoonmaakmiddel, dien je jouw apparaat schoon te maken. Klik hier voor de benodigdheden en uitleg.

2. Je hebt jouw apparaat kort geleden ontkalkt of schoongemaakt.
Het kan zijn dat er nog lichtelijke residu achtergebleven zijn in het apparaat. Op den duur zal dit weer verdwijnen. Je kan het apparaat 1 of 2 keer laten spoelen om dit proces te versnellen.

3. Gebruik de juiste instellingen op je apparaat.
a. Je koffie is te slap
Maak je kopje koffie eens iets minder groot, hoe groter je koffie des te minder sterk deze wordt. Ook adviseren we je de grammen hoger te zetten. Klik hier voor uitleg hoe je de bonen maler aanpast.
b. Je koffie smaakt anders dan je vorige apparaat
Elk apparaat heeft zijn eigen smaak. Probeer eens verschillende bonen uit, dit is namelijk de basis van je kopje koffie.

Software problemen

Het kan wel eens gebeuren dat je de melding verkeerd krijgt, echter hoor je dit niet te vaak te krijgen. Mocht je de melding te vaak krijgen adviseren we je eerst het bonen reservoir eens schoon te maken met het meegeleverde kwastje. Klik hier voor de uitgebreide uitleg voor het schoonmaken van je bonen reservoir.

Allereerst adviseren we je het apparaat te ontkalken via de instellingen. Deze kan je vinden via het menu linksonder op het homescherm. Ontkalk het apparaat in zijn geheel via dit menu en gebruik hierbij ook ontkalkingsmiddel.

Mocht je de melding opnieuw erg snel krijgen kan het apparaat ingesteld worden volgens het kalk in het water. In de instellingen bij 'apparaat instellingen' kan het ontkalken ingesteld worden. Standaard staat deze ingesteld op 2 druppels: 'niveau 2'

Niveau 1: 880 kopjes, gelijk aan Hardheidstest-indicatorpapier 50 mg/L of lager

Niveau 2: 440 kopjes, gelijk aan Hardheidstest-indicatorpapier 120 mg/L of lager

Niveau 3: 280 kopjes, gelijk aan Hardheidstest-indicatorpapier 250 mg/L of lager

niveau 4: 220 kopjes, gelijk aan hardheidstestindicatorpapier 425 mg/L of lager/hoger

Scheidingslijn Hipresso Website

Uw antwoord staat er niet tussen?

Wanneer u alle stappen grondig doorlopen heeft echter nog steeds uw probleem ervaart vragen u uw apparaat bij ons aan te melden.